Politique de remboursement

Chez Praktilo, chaque produit a été imaginé pour résoudre une véritable problématique du quotidien et vous faciliter la vie.
Nous tenons à ce que votre expérience soit la plus sereine et plus simple possible.

Voici notre politique de retour, pensée pour être claire, accessible et respectueuse de la nature de nos produits.

1. Retours possibles
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé, non personnalisé et dans son état d’origine dans un délai de 14 jours après réception.
Sont notamment éligibles aux retours :

  • Accessoires et objets du quotidien non personnalisés
  • Produits fonctionnels non vivant
  • Articles standards non modifiés

2. Produits non éligibles
Certains articles ne peuvent pas être retournés, en raison de leur nature personnalisée ou de contraintes légales.

❌ Ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur‑mesure
  • Articles modifiés, manipulés ou présentant une usure
  • Produits nécessitant une hygiène stricte après ouverture (si applicable selon votre catalogue)
  • Tout produit dont l'état ne permet pas une remise en stock

3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :

  • être dans son état d'origine
  • être soigneusement reconditionné dans son emballage d’expédition
  • ne présenter aucune dégradation

⚠️ Les produits incomplets, détériorés ou mal protégés lors du retour ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

4. Procédure de retour
Pour initier un retour, envoyez-nous simplement un email à : contact@praktilo.com

Merci d’indiquer :

  • votre nom
  • votre numéro de commande
  • la raison du retour
  • une photo du produit concerné

Nous vous guiderons ensuite pas à pas.

5. Produit endommagé ou erreur de notre part
Si votre produit arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans la préparation de votre commande, nous prenons bien sûr la situation en charge.
Merci de nous contacter dans les 48 heures avec :

  • une photo du produit endommagé
  • une photo du colis et de l’emballage
  • votre numéro de commande

Nous vous proposerons alors au choix :

  • un renvoi du produit, ou
  • un remboursement complet

6. Remboursements
Une fois le retour validé et le produit reçu, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

7. Contact
Besoin d’aide ? Une question ?

Nous sommes toujours ravis de vous accompagner.
📧 contact@praktilo.com